Kafeler İçin Müşteri Sadakat Programı
Kısa cevap
Kafeler için sadakat programı, dijital damga kartıyla kurulduğunda en verimli çalışır: müşteri QR okutup kartını Apple Wallet veya Google Wallet'a ekler, kasada her kahvede bir damga alır, onuncu kahve bedava gelir. Karton kart kaybolmaz, basım maliyeti çıkmaz, kaç müşterinin kaç kez geldiğini ilk kez görürsünüz.
Kahve, sadakat programının en iyi çalıştığı üründür: sepet tutarı öngörülebilir, ziyaret sıklığı yüksek, kararlar alışkanlığa dayanır. Karton damga kartının bu kadar uzun ömürlü olmasının sebebi de bu. Sorun kurguda değil, taşıyıcıda — kart kayboluyor, cüzdanda yıpranıyor, damga taklit edilebiliyor ve size hiçbir veri bırakmıyor.
Kafeniz için doğru kurgu: damga
Puan yerine damga seçin. Kahvede sepet tutarı zaten dar bir aralıkta olduğu için puan hesabı ek bir bilişsel yük getirir; "10 kahve, 1 bedava" ise kasada tek cümleyle anlatılır. Kural motorundan tanımlayabileceğiniz yaygın kafe kurguları:
| Kurgu | Nasıl çalışır | Ne zaman kullanılır |
|---|---|---|
| Klasik damga | Her kahvede 1 damga, 10'da 1 bedava | Varsayılan kurgu — buradan başlayın |
| Sessiz saat çift damga | 14:00–16:00 arası damga iki katı | Gün ortası boşluğunu doldurmak için |
| Ürün bazlı damga | Yalnızca filtre kahve damga kazandırır | Belirli bir ürünü büyütmek için |
| Hoş geldin damgası | Kartı ekleyen müşteri 1 damgayla başlar | Katılım oranını yükseltmek için |
| Geri çağırma | 30 gündür gelmeyene kart üzerinden hatırlatma | Kaybolan müşteriyi geri getirmek için |
Kasada nasıl işliyor?
- 1
QR masada ve kasada durur
Panelden indirdiğiniz QR materyalini masa kartı ve kasa etiketi olarak yazdırırsınız. Müşteri kamerayla okutur.
- 2
Kart cüzdana eklenir
Açılan ekranda "Apple Wallet'a Ekle" veya "Google Wallet'a Ekle". Uygulama indirme, üyelik, şifre yok — isim vermek bile zorunlu değil.
- 3
Barista kartı okutur
Personel kendi girişiyle kasa ekranını açar, müşterinin kartındaki barkodu okutur. Damga sunucuda işlenir, kart anında güncellenir.
- 4
Ödül kasada görünür
Onuncu damgada personelin ekranında ödül hakkı belirir. Kullanıldığında bakiyeden düşülür; müşteri yeni kartla devam eder.
Barista tarafında öğrenilecek tek şey kasa ekranı. Vardiya değişiminde her personelin kendi girişi olduğu için hangi damganın kim tarafından işlendiği de kayıtlı kalır.
Karton karta göre ne değişiyor?
| Karton kart | Dijital kart | |
|---|---|---|
| Kaybolma | Müşterilerin en sık şikâyeti | Telefon yanındaysa kart da yanında |
| Basım | Her partide tekrar eden maliyet | Yok |
| Sahtecilik | Damga taklidi mümkün | Dinamik barkod, sunucu kontrolü |
| Müşteri sayısı | Bilinmez | Kaç kart, kaç aktif müşteri — panelde |
| Geri çağırma | Mümkün değil | Kart üzerinden bildirim, SMS maliyeti yok |
| Şube ayrımı | Elle takip | Şube bazlı işlem kaydı |
İlk 30 günde ne yapmalı?
- 1. gün: Kartı tasarlayın, "10 al 1 bedava" kuralını tanımlayın, QR materyalini yazdırın. Toplam 10 dakika.
- 1. hafta: QR'ı kasaya ve masalara koyun. Personele tek cümlelik anlatımı öğretin: "Telefonla şunu okutursanız onuncu kahveniz bizden."
- 2. hafta: Hoş geldin damgasını açın. Katılım oranındaki değişimi panelden izleyin.
- 3. hafta: Gün ortası boşluğunuz varsa sessiz saat çift damga kampanyasını açın.
- 4. hafta: Kaç kart açıldığına, kaç ödülün kullanıldığına ve ortalama ziyaret aralığına bakın. Kurguyu buna göre ayarlayın.
Fiyatlandırma
Ücretsiz Tohum planı 1 şube ve 100 dijital cüzdan kartını kapsar; temel damga kuralı ve personel kasa ekranı dahildir — tek şubeli bir kafenin başlaması için yeterli. Kart sayısı 100'ü aştığında aylık ₺499'luk Büyüme planı sınırsız müşteri cüzdanı ve sınırsız push bildirim verir. Birden fazla şubeniz varsa Zincir planı için bize yazın.
KVKK tarafı
Kafeniz sadakat programı işlettiği anda KVKK kapsamında veri sorumlusu olur. En pratik korunma, toplamadığınız veriyi korumak zorunda kalmamaktır: Bidaha'da müşteri kartını isim ve telefon vermeden oluşturabilir, işletme panelinde görünen şey bir kişi değil bir kart kimliğidir. Ayrıntılı kontrol listesi: Sadakat programı ve KVKK rehberi.
Kafenizin damga kartını bugün yayına alın
Kart tasarımını seçin, "10 al 1 bedava" kuralını tanımlayın, QR'ı yazdırın. Ücretsiz plan 1 şube ve 100 kartı kapsıyor, kredi kartı istemiyor.
Sıkça sorulan sorular
Kafem için dijital damga kartını kurmak ne kadar sürer?
Ortalama 10 dakika. İşletme hesabınızı açar, kart tasarımını ve "10 al 1 bedava" kuralını tanımlar, kasada okutulacak QR materyalini indirip yazdırırsınız. Matbaa süreci veya uygulama geliştirme adımı yoktur.
Müşterilerimin uygulama indirmesi gerekiyor mu?
Hayır. Müşteri masadaki QR kodu okutur ve kart doğrudan Apple Wallet veya Google Wallet'a eklenir. Uygulama indirme, üyelik oluşturma ve şifre hatırlama adımları yoktur.
Baristalarım için ayrı bir eğitim gerekir mi?
Kasa ekranı tek işlevlidir: müşterinin kartındaki barkodu okutmak. Her personelin kendi girişi olduğu için işlem kaydı vardiya bazında izlenebilir. Pratikte birkaç dakikalık bir anlatım yeterlidir.
Kafem için sadakat programı ücretsiz mi?
Tohum planı ücretsizdir ve 1 şube ile 100 dijital cüzdan kartını kapsar; temel damga kuralı ve kasa ekranı dahildir. Kart sayısı arttığında aylık ₺499'luk Büyüme planına geçebilirsiniz.
Birden fazla şubem varsa puanlar şubeler arasında geçerli olur mu?
Zincir planında şubeler arası puan geçişliliği desteklenir; müşteri bir şubede topladığı damgayı diğerinde kullanabilir. İşlemler yine şube bazında raporlanır.